美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場綜述
2002/04/22
根據(jù)電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運營支持系統(tǒng)主要包括執(zhí)行系統(tǒng)(Fulfillment），保障系統(tǒng)(Assurance)和支付系統(tǒng)(Billing)三個主要部分。而OSS服務(wù)保障系統(tǒng)又由六個細(xì)分市場組成，它們分別是，問題處理(Problem Handling)，客戶服務(wù)質(zhì)量管理(Customer QOS Management), 服務(wù)問題解決(Service Problem Resolution)，服務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management)，網(wǎng)絡(luò)庫存管理(Network Inventory Management)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及恢復(fù)(Network Maintenance & Restoration)等。
電信管理論壇將OSS的電信運營支持系統(tǒng)概括為如下表格：
在下面的文章中我們將著重介紹美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場，主要內(nèi)容包括市場規(guī)模，競爭分析，促進(jìn)因素，制約因素和發(fā)展趨勢等等。
一、市場綜述
如圖一所示，1999年，美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障的市場規(guī)模約為13.2億美元。而在2000年，這一市場比上一年增長了15%，達(dá)到15.18億美元。根據(jù)Frost & Sullivan的預(yù)測，從2000年到2005年間，美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場的年平均復(fù)合增長率將高達(dá)17%，市場規(guī)模在2005年預(yù)計會增長至33.66億美元。
圖一: 美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場的增長趨勢
數(shù)據(jù)來源:Frost & Sullivan
如圖二所示, 2000年, 在美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場的六個細(xì)分市場中, 規(guī)模最大的是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)市場, 市場總額約為7.38億美元, 占整個市場的49%; 而規(guī)模最小的是網(wǎng)絡(luò)庫存管理市場, 市場總額約為6千萬美元, 僅占整個市場的4%左右。
圖二: 美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場的各細(xì)分市場 (2000年)
數(shù)據(jù)來源:Frost & Sullivan
二、競爭分析
從目前市場情況來看，美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障的市場集中度相當(dāng)高。在市場中領(lǐng)先的公司一共有5家，它們分別是朗訊科技、Telcordia科技、惠普公司、Hekimian和北電網(wǎng)絡(luò)。這五家公司均是較早進(jìn)入這一市場的老牌公司。2000年，它們在固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障領(lǐng)域的銷售額總和為8.60億美元，約占整個市場的56.5％左右，另外43.5％的市場被約其他二十多家廠商分割。
數(shù)據(jù)來源:Frost & Sullivan
Frost & Sullivan 的研究發(fā)現(xiàn), 在美國OSS服務(wù)保障市場中, 其他市場參與者與前五位的公司之間有著不少的差距。 對于這些公司來講, 它們要擴大市場份額的難度相當(dāng)大。但這并不等于這些公司就沒有機會，只要定位合理準(zhǔn)確，如為地區(qū)性的運營商服務(wù)，與新的市場運營商合作等等，這些公司也很有可能在市場中占有一席之地。
三、市場促進(jìn)因素
在美國OSS服務(wù)保障市場的發(fā)展過程中，市場上的主要促進(jìn)因素包括：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的變化
對網(wǎng)絡(luò)保障市場來說，IP網(wǎng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)的日益融合是推動這一市場發(fā)展的主要因素。幾年前，美國市場上的OSS產(chǎn)品多是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為導(dǎo)向，而現(xiàn)在和將來的OSS系統(tǒng)將以提供豐富多樣的服務(wù)為中心。OSS服務(wù)保障產(chǎn)品不但要適用于現(xiàn)今的固定話音網(wǎng)絡(luò)，而更要適用于已快速向我們走來的新一代的IP網(wǎng)絡(luò)。由于有了OSS服務(wù)保障提供商的存在，網(wǎng)絡(luò)運營商們將不必自己來管理和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)而集中精力拓展網(wǎng)絡(luò)資源，提供滿足客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品。
�。ǘ╇娦欧⻊�(wù)商之間的激烈競爭也促進(jìn)了對OSS服務(wù)保障解決方案的需求
在美國市場上，可靠的服務(wù)是傳統(tǒng)的固定網(wǎng)運營商區(qū)別于其競爭對手的主要因素。而隨著電信市場進(jìn)一步開放，越來越多新的運營商不斷加入到競爭的行列中來。傳統(tǒng)的運營商們不得不更加關(guān)注競爭對手的用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增長， 提高自身的市場反應(yīng)速度。OSS服務(wù)保障系統(tǒng)正可以幫助他們提高反應(yīng)速度，維持營業(yè)收入，實時故障監(jiān)測，最大限度的減少因服務(wù)失誤帶來的損失。而新的市場進(jìn)入者將必須同時應(yīng)對來自競爭對手和客戶需求的雙重壓力，也越來越多的將目光投向采用先進(jìn)技術(shù)和自動管理手段來確保服務(wù)質(zhì)量的OSS服務(wù)保障產(chǎn)品。
�。ㄈ┈F(xiàn)成的服務(wù)保障解決方案
在幾年前的美國市場上，由于網(wǎng)絡(luò)的相對簡單化，電信運營商們往往選擇自行研制開發(fā)OSS服務(wù)保障系統(tǒng)。而今因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨復(fù)雜化，以及信息技術(shù)人才的短缺和費用的提高，越來越多的運營商開始轉(zhuǎn)向現(xiàn)成的解決方案。新的業(yè)務(wù)種類的不斷涌現(xiàn)也需要OSS提供商們能迅速適應(yīng)這種變化，以保證運營商在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展中，向消費者提供高質(zhì)量的電信服務(wù)。
�。ㄋ模┕�(jié)約運營成本
在美國，提供用戶滿意的服務(wù)，甚至提供高于用戶滿意的服務(wù)已成為各運營商能否取得市場上成功的關(guān)鍵。越來越多的運營商已意識到安裝OSS服務(wù)保障方案的費用遠(yuǎn)低于因為當(dāng)機而引起的營業(yè)收入損失。而且如果客戶不滿意運營商的服務(wù)，營業(yè)收入只是運營商的直接損失，而形象在用戶中的受損，卻是無法估量的，因為美國的電信用戶有著太多的選擇。
四、市場抑制因素
盡管美國的OSS市場正在每年以約17%的速度快速增長，但在增長過程中，也遇到很多阻力，其中主要的市場抑制因素包括：
�。ㄒ唬⿲ξ磥砭W(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的不確定性
到目前為止，雖然眾多的專家和電信從業(yè)者對未來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和構(gòu)造作出了種種預(yù)測和猜測。可即使在美國，大多數(shù)運營商對未來的電信網(wǎng)絡(luò)到底會采取什么樣的技術(shù)制式還持觀望態(tài)度。并且從傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)到純IP網(wǎng)絡(luò)的演變過程中，時間進(jìn)度將會怎樣，也沒有一個準(zhǔn)確的說法。而所有這些不確定性在一定程度上阻礙了OSS服務(wù)保障系統(tǒng)的應(yīng)用。
（二）運營商對OSS提供商以及OSS提供商之間的不信任
在美國，有些電信運營商對OSS服務(wù)保障提供商還是持一種懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為自己對自己擁有的網(wǎng)絡(luò)更了解，對用戶的需求更清楚。因此他們不采用專業(yè)OSS公司的解決方案，而是自行開發(fā)。這樣，培育市場對OSS服務(wù)提供商來說就顯得非常重要。然而，存在于OSS提供商之間的不信任卻阻礙了市場的健康發(fā)展。他們不愿意彼此合作，因此往往不能提供完全符合運營商需求的解決方案，而失去很多寶貴的市場機會。為了滿足運營商的要求，OSS提供商們必須在開放的平臺上開發(fā)出彼此可以互連的解決方案。否則結(jié)果很可能是運營商放棄使用外包式OSS服務(wù)。
�。ㄈ┻\營商對OSS服務(wù)保障的重要性認(rèn)識不足
在Frost & Sullivan的訪談過程當(dāng)中，OSS服務(wù)保障提供商認(rèn)為大多數(shù)運營商對服務(wù)保障系統(tǒng)還是持一種可有可無的態(tài)度。然而在競爭激烈的美國電信市場上，這一觀點無疑是大錯而特錯的。眾多新運營商考慮的首要問題是購買網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以便如何盡快從用戶那里賺到錢。這些運營商卻沒有意識到，用戶本身才是他們最重要的資本。如果沒有過硬的服務(wù)保障系統(tǒng)作支持，一旦網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)出現(xiàn)問題，對他們的打擊將是致命的，因為失去一個用戶后，在想把他奪回來，其成本將是巨大的。
五、OSS市場的發(fā)展趨勢
美國OSS市場上的一些發(fā)展趨勢也是值得我們關(guān)注的。
�。ㄒ唬┛蛻舻陌l(fā)展趨勢
當(dāng)運營商選擇一個OSS服務(wù)保障提供商提供解決方案時，最重要的考慮是該提供商有沒有能力達(dá)到他的要求。如果單獨的一個OSS服務(wù)保障提供商不能達(dá)到他的要求，運營商將會同時選擇其他服務(wù)保障提供商的方案，然后進(jìn)行集成。由于OSS互連標(biāo)準(zhǔn)的越來越普及，這種做法也變的越來越容易。但同時這種做法也存在著一定的風(fēng)險。這是因為盡管有標(biāo)準(zhǔn)存在，每個廠商對標(biāo)準(zhǔn)都有自己的解釋。這就導(dǎo)致了即使相同標(biāo)準(zhǔn)間的互連也需要一定的解碼程序。而在某種特例的情況下，甚至還需要一個中立組織的介入來完善這一個標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┬袖N渠道的發(fā)展趨勢
在美國市場上，OSS服務(wù)保障提供商一般會利用自身的銷售人員進(jìn)行市場推廣。同時它們也會聯(lián)合其他OSS廠商共同進(jìn)行一些時常推介活動，并與一些增值服務(wù)商（VAR）也進(jìn)行一定程度的合作。OSS提供商之間的合作，在美國的OSS服務(wù)市場上已變的越來越常見。例如，一些針對第三代網(wǎng)絡(luò)的OSS提供商選擇與向傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的OSS提供商合作，這樣他們就可以共同服務(wù)于那些正在向第三代網(wǎng)絡(luò)過渡的運營商。
�。ㄈ⿷�(yīng)用模式的發(fā)展趨勢
ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）提供OSS服務(wù)的例子雖然在美國市場上雖然還不多見，但Frost & Sullivan公司認(rèn)為ASP模式將是OSS市場發(fā)展的一個重要趨勢，并將對未來的OSS市場的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。同其他ASP的應(yīng)用一樣，ASP模式的OSS服務(wù)的收費方式通常也是是基于用戶的數(shù)量。因此對于用戶數(shù)量少，而資金緊張的新運營商特別有吸引力，因為ASP模式的OSS服務(wù)可以在不犧牲服務(wù)質(zhì)量的前提下發(fā)展新用戶，解決后顧之憂。
六 對中國OSS服務(wù)市場的幾點思考
近十幾年來，中國的電信市場取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。而主要的電信運營商為了降低網(wǎng)絡(luò)成本，引入多廠商設(shè)備，在得到利益的同時，帶來了電信網(wǎng)絡(luò)管理復(fù)雜程度的增大。同時，為向用戶提供高質(zhì)量、高可靠性的電信服務(wù)，增強企業(yè)競爭能力，有效降低網(wǎng)絡(luò)運營成本，電信運營商必須采用先進(jìn)的技術(shù)和自動化的OSS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理和支撐。這就為中國OSS廠商提供了一個巨大的商機。
由于中國的OSS市場還是一個嶄新的市場，因此建立品牌認(rèn)知度對OSS提供商的發(fā)展是及其重要的。廣告，展覽會，媒體見面會，新產(chǎn)品發(fā)布會，客戶簽約通氣會等等市場促銷活動都是不可或缺的。因為運營商在現(xiàn)階段選擇OSS產(chǎn)品時，起決定作用的往往不是產(chǎn)品的性能，而是廠商在這一領(lǐng)域的品牌認(rèn)知度。
同時為了能順利的進(jìn)入中國的OSS市場，OSS廠商的產(chǎn)品必須既能支持傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)，又能支持新的光交換網(wǎng)絡(luò)。使得運營商們認(rèn)識到他們的產(chǎn)品既有較強的實用性，又能平滑過渡到新的網(wǎng)絡(luò)。
能夠積極的同其他提供商合作，提供給網(wǎng)絡(luò)運營商一套完整的OSS解決方案，也將是OSS廠商在中國市場上取得先機的一個重要條件。為了滿足運營商的復(fù)雜要求，OSS提供商們需要在開放的平臺上開發(fā)出彼此可以互連的解決方案。
Frost & Sullivan（中國）供稿 CTI論壇編輯